Términos y Condiciones: Pago del Balance de Equipo Móvil PYMES

El pago para el balance de equipo móvil y accesorios adeudados a la competencia, hasta un máximo de $800.00, aplica exclusivamente cuando el cliente porta su número desde la competencia y activa el servicio en un plan individual de $50.00 o más por línea, o en un plan multilíneas, bajo una de las siguientes opciones: (1) Programa Claro financiamiento, donde el cliente deberá adquirir un nuevo equipo mediante un plan de pago a plazos con una duración de 24, 30 o 36 meses .Esta opción está limitada a una oferta por suscriptor, con un máximo de 5 líneas. (2) Programa Bring Your Own Phone (BYOP), en el cual el cliente puede traer su propio dispositivo, siempre que esté desbloqueado y sea compatible con la red de Claro. El dispositivo debe estar desbloqueado antes de iniciar la transferencia del número (“port-in”). Esta opción está limitada a una oferta por suscriptor, con un máximo de 5 líneas. El saldo cubierto incluye únicamente los pagos pendientes de dispositivos móviles y accesorios adquiridos con la compañía anterior. Sujeto a que, no más tarde de los 60 días siguientes a la activación, Claro reciba una solicitud por email a través de Servicio_BCC@claropr.com o por correo postal a: Departamento Ventas a Empresas, Pago de Balance de Equipo Pymes – Servicio BCC, P.O. Box 11942 , San Juan P.R. 00922-1942 acompañada de copia de la factura o foto (print screen) de la aplicación web, que contenga - el balance restante de plazos de equipo del proveedor anterior. La factura o foto (“print screen”) tiene que ser de los cargos del mes en que se realizó la portabilidad a Claro. No se aceptarán facturas o fotos (“print screens”) con fechas anteriores. No serán aceptadas ni procesadas solicitudes incompletas, dejadas en Centros de Atención al Cliente (CACs), puntos de venta, o recibidas después de los 60 días desde la fecha de activación. El pago para el balance de equipo móvil y accesorios tardará hasta 8 semanas laborables a partir de la entrega de la solicitud completada, según detallado arriba, y está sujeto a que la cuenta esté activa y al día en los pagos. Claro sólo pagará el cargo de los plazos restantes del balance de equipo en un acuerdo de pago a plazos de equipos o accesorios con la competencia. El pago no incluirá otros balances pendientes en la cuenta del cliente con el otro proveedor, incluyendo impuestos, penalidades u otros cargos. El pago será remitido mediante cheque a nombre del titular de la cuenta o mediante un crédito a la factura del cliente, a selección del cliente. El pago mediante cheque será enviado por correo regular dentro de un periodo de hasta 8 semanas laborables a partir de la entrega de la solicitud completada, según detallado más arriba. El pago mediante crédito a la cuenta del cliente se recibirá en un periodo de hasta 8 semanas laborables a partir de la entrega de la solicitud completada, según detallado anteriormente. Clientes con deudas pendientes en Claro deberán saldar las mismas para cualificar al pago de balance de equipo en portabilidad. Se considera deuda desde $0.01. Si el cliente no paga la deuda, no cualificará para el pago por concepto de los plazos restantes del balance de equipo y accesorios. En aquellas circunstancias particulares en las que Claro, a su entera discreción y facultad, exima al cliente que está regresando a Claro del pago de una deuda previa y le cancele el balance pendiente, no aplicará el pago del balance de equipo móvil y accesorios en portabilidad de esta oferta.

Si un cliente recibe el beneficio de pago de balance de equipo y posteriormente realiza una portabilidad a otro proveedor (“port-out”), no calificará para otro pago de balance de equipo por un periodo de 24 meses de completada la portabilidad. Ciertas ofertas no cualifican para el pago de balance de equipo móvil y accesorios.

Condiciones específicas de esta oferta para el pago de balance en portabilidad por concepto de accesorios: Relojes. Si el cliente trae un reloj LTE con SIM card (e-SIM) de cualquier marca, Claro no podrá activar el servicio Claro Smartwatch, por lo que el reloj no podrá ser utilizado en modo Wi-Fi + Cell. Este reloj sólo podrá ser utilizado en modo Wi-Fi (sin SIM card/e-SIM), lo que significa que no funcionará como una línea secundaria y deberá estar cerca del teléfono para poder acceder a todas sus funcionalidades. Tablets. Si el cliente trae una Apple iPad LTE o tablet LTE de cualquier marca, que tenga SIM card, tendrá que activar el plan de Internet on the Go o incluir la tablet o iPad como línea adicional en cualquier plan multilíneas Business RED. Los audífonos, relojes, iPads, tablets, bocinas o cualquier otro accesorio que se incluyan en el pago de balance de equipo y accesorio, no tendrán garantía con Claro, pues no fueron adquiridos en Claro. Claro no se hace responsable si los accesorios traídos de la competencia no son compatibles con los equipos adquiridos en Claro o con la red de Claro.

Pago de Balance de Equipo en Portabilidad PYMES - Anejo 1 (PDF)

Términos y Condiciones: Bono de Portabilidad Móvil PYMES

Bono de Portabilidad de $100.00 de móvil aplica a clientes existentes PYMES que porten su número móvil actual activo con la competencia a Claro Empresas y que lo activen en un plan individual o multilíneas desde $40.00 mensuales de negocios del servicio móvil. El bono de $100 se aplicará mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $4.17 mensuales por 24 meses a cliente no convergente cuando active dos líneas o más. Si el cliente no es convergente porta y activa sólo una (1) línea recibirá un Bono de $50 mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $2.09 mensuales por 24 meses. Cuando el cliente se convierte en Convergente con servicios fijo de Telefonía, Internet fijo, TV o Claro Oficina/FWA recibirá $150.00 de Bono mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $6.25 mensuales por 24 meses. El cliente pierde su derecho a continuar recibiendo el crédito mensual si baja la renta del plan o si se da de baja previo a los 24 meses. Si el cliente deja de tener el servicio fijo, baja la renta de su plan móvil individual o multilíneas a menos de $40.00 al mes, o da de baja el servicio de móvil, el Bono será eliminado. En planes individuales y/o multilíneas el bono de portabilidad aplica a las líneas a nivel de suscriptor. Si el cliente cambia de BAN o cambia de número telefónico automáticamente pierde el Bono.

Términos y Condiciones: Bono de Portabilidad Fijo PYMES

El bono de portabilidad fijo de negocios de $75 aplica a clientes nuevos o existentes de móvil que porten sus líneas telefónicas fijas de negocios de la competencia con Claro empresas y activen un plan 2Play de Línea + Internet fijo, en contrato de 24 meses. El bono de $75 se aplicará mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $3.13 mensuales por 24 meses. Cuando el cliente se convierte en convergente con servicios de móvil de Pospago, Financiamiento o Internet-On-The-Go recibe un Bono de $150 por cada línea portada a Claro mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $6.25 mensuales por 24 meses. Máximo 10 líneas. El cliente pierde su derecho a continuar recibiendo el crédito mensual si baja la renta del plan o si se da de baja previo a los 24 meses del contrato. Se aplicará solo un código de descuento por concepto de Bono de Portabilidad Fijo para Negocios por cada suscriptor (número telefónico) en una misma factura.

Términos y Condiciones: Pago de Penalidad Fijo PYMES

Aplica a clientes existentes o nuevos al suscribirse a un 2Play (Internet +Telefonía) o 3Play (Internet + Telefonía +Clarotv+) de 50 Megas en adelante en contrato de 24 meses. Se reembolsará hasta $100 por concepto de pago de penalidad por línea fija de la competencia activada con Claro empresas. Cuando el cliente se convierte en convergente con servicios de móvil de Pospago, Financiamiento o Internet On-The-Go recibirá hasta $200, por concepto de pago de penalidad por línea fija de la competencia activada con Claro empresas. Una solicitud por cada línea portada o internet fijo hasta un Max. de 10 líneas o DSL, según aplique. Sujeto a que no más tarde de los sesenta (60) días siguientes a la instalación de Claro se reciba la solicitud de reembolso completada a través de correo electrónico, acompañado de copia de la factura, que contenga el cargo de la penalidad por cancelación del proveedor anterior. Email: BCC_Servicio@claropr.com. El reembolso será remitido mediante cheque a nombre del negocio o titular de la cuenta o un crédito a la factura del cliente a base del cargo de la penalidad pagada por la cancelación de contrato. El reembolso por cheque: lo recibirá a vuelta de correo dentro de un período mínimo de ocho (8) semanas, a partir de la entrega de la factura que refleje el cargo por penalidad pagado. El reembolso por crédito a la cuenta: del cliente lo recibirá en un período mínimo de ocho (8) semanas, a partir de la entrega de la factura que refleje el cargo por penalidad pagado. El cliente deberá de incluir en la solicitud la última factura de su proveedor anterior en dónde especifique el cargo por penalidad de cada una de las líneas portadas o conexiones de internet canceladas. Sólo se pagará el cargo de penalidad, no incluye balances pendientes, ni impuestos.

Reembolso estará sujeto a que la cuenta esté activa y al día en los pagos. No serán aceptadas ni procesadas solicitudes de reembolso incompletas, dejadas en Centros de Atención al Cliente, tiendas Claro o recibidas después de los sesenta (60) días desde la fecha de instalación. El cliente deberá permanecer mínimo el período del contrato de 24 meses en un plan de voz + internet de 50 Megas en adelante, aun cuando Claro haya reembolsado o esté acreditando a la cuenta del cliente el monto correspondiente. En los casos donde el cliente regrese a Claro y se le haya eximido de los cargos de penalidad o deuda previa, no se procesará reembolso si la deuda previa fue cancelada mediante ajuste.

Pago de Penalidad Fijo PYMES - Anejo 1 (PDF)