Rev. 8 de noviembre de 2024

Esta sección contiene los términos y condiciones aplicables a las ofertas de productos y servicios provistos por Claro en las áreas de móvil y fijo publicadas en los distintos medios de comunicación de Puerto Rico.

Información General

1. Las ofertas estarán vigentes durante las fechas establecidas en la promoción correspondiente.

2. La cualificación para acogerse a cada oferta en promoción requiere el cumplimiento con todos los requerimientos exigidos en cada promoción, incluyendo, pero sin limitarse a, suscripción a ciertos planes o servicios que sean elegibles, edad del cliente, lugar de residencia y/o domicilio del cliente, máximo de líneas o equipos aplicables, entre otros.

3. Cualificación del cliente podría requerir verificación de identidad mediante identificación con foto y firma, así como validación crediticia de conformidad con los parámetros aplicables por Claro.

4. La cancelación temprana de contratos pueden conllevar pago de penalidades o la aceleración del pago del balance adeudado en los casos de compra de equipos bajo el programa de pago a plazos.

5. En ofertas de equipos que requieran activarse en el programa Update, Update Plus, financiamiento o cualquier otro programa de pago a plazos por determinada cantidad de tiempo, si se cancela el servicio antes del término de tiempo establecido, se adeudará el saldo restante de los plazos del equipo. La devolución del equipo, que no sea por garantía del manufacturero, saldo del equipo por el que se paga antes del plazo pactado o el cambio de equipo por un modelo distinto al seleccionado, según las políticas de Claro, invalidará la oferta y el cliente tendrá la obligación del pago total de los plazos restantes al precio regular del equipo.

6. Cuentas suspendidas conllevan el pago de un cargo de reconexión.

7. IMPORTANTE: El servicio que ofrece Claro es para uso personal y para el diálogo y/o comunicación entre personas. El cliente reconoce y acepta que todo uso comercial (por ejemplo, servicios de monitoreo, uso de equipos como módems para su servicio de internet, transmisión o difusión de materiales grabados, telemercadeo, llamadas automarcadas y transferencia d llamadas u otras conexiones similares) fraudulento, comunitario o de reventa del servicio será considerada conducta de abuso y/o mal uso del servicio. El cliente reconoce y acepta que en caso de que Claro detecte uso del servicio abusivo o indebido, Claro puede tomar cualquiera de las siguientes acciones: (i) suspender el servicio, (ii) terminar el servicio, (iii) modificar el servicio para conformarlo al uso correcto, o (iv) cobrar el uso a base de una tarifa a granel aplicable.

Política de Crédito

Al solicitar servicios de Claro y para propósitos de determinar su elegibilidad para recibir dichos servicios, el cliente (y/o sus Usuarios autorizados en la cuenta) faculta a Claro a verificar y obtener información crediticia de las agencias de crédito en cualquier momento y por cualquier motivo, pero siempre relacionado con el servicio que el cliente solicite o reciba de Claro. Lo anterior pudiera tener un impacto en el crédito del cliente. El cliente releva, exime y libera de toda responsabilidad a Claro por y contra cualquier reclamación(es) que pueda surgir como resultado de haber obtenido dicha información.

Como resultado de la evaluación crediticia del cliente, Claro puede rehusarse a prestar servicios al cliente como también puede optar por solicitar un pago por adelantado, un pago no reembolsable, un depósito o cualquier otra forma o requisito de crédito si determina que el cliente puede constituir un riesgo crediticio por razón de; (1) su calificación crediticia; (2) un historial crediticio insuficiente; (3) pagos atrasados anteriores, suspensión, desconexión o restablecimiento del servicio; o (4) uso fraudulento o abusivo de cualquier servicio de Claro. Claro no pagará intereses sobre pagos por adelantado o depósitos salvo que así lo exija la ley. Además, Claro podrá requerir condiciones de pago especiales, como pagos por adelantado o depósitos adicionales, si determina que el pago inicial fue inadecuado. Claro podrá establecer límites y restringir los servicios o funciones de Claro según lo considere apropiado. Claro podrá interrumpir o suspender inmediatamente los servicios de Claro hasta que el balance adeudado por el cliente sea menor del límite que Claro estableció para el cliente. Cualquier cargo en que incurra en exceso de su límite es pagadero inmediatamente. Tras la determinación exclusiva de Claro de un historial de pagos satisfactorio o según lo exija la ley, Claro podrá comenzar a reembolsar los depósitos mediante créditos en las facturas, pagos en efectivo o según su determinación exclusiva.

El cliente reconoce que Claro reporta mensualmente a las agencias de crédito el comportamiento de pago del cliente en sus cuentas. Por tanto, pagos en corriente, como pagos atrasados, como otros incumplimientos en la cuenta del cliente podrían verse reflejados en su informe de crédito.

Equipos y Accesorios

1. Precio: no incluye IVU ni ningún otro impuesto el que deberá ser pagado por el cliente al momento de la compra/activación.

2. Verificación de crédito e identidad: Requieren verificación de crédito y cualificación bajo los parámetros crediticios de Claro. Requiere verificación de identidad mediante presentación de identificación con foto. Debe ser mayor de edad, residente y domiciliado en Puerto Rico Máximo de 5 equipos por cliente. Máximo incluye cualquier celular, accesorio o computadora (incluyendo "laptops", tabletas, o consolas de video juegos).

3. Equipos Gratis:Luego de recibir créditos en la factura hasta el monto del precio regular del equipo o precio en oferta dividido entre el número de meses seleccionado por el cliente en el Programa Update. Cancelación del servicio antes de completar los plazos conlleva la aceleración del saldo y el pago del balance correspondiente al número de plazos restantes.

4. Programa Update: Update permite diferir el precio de un equipo (incluyendo celulares o aquellos equipos que de tiempo en tiempo determine Claro) o accesorios en plazos iguales sin cargos de financiamiento. En el caso de equipos el precio se puede diferir en plazos de 20, 24, 30 o 36 meses. En el caso de accesorios el pago se puede diferir en plazos de 3, 6, 12 o 24 meses y solo aplica a clientes de Claro. Otros clientes tienen que pagar la totalidad del precio del accesorio al momento de la compra. El Programa Upadate Plus permite el cambio de los equipos celulares una vez haya transcurrido la mitad del plazo seleccionado para pagar el equipo. Este programa requiere el pago de un dólar mensual, acogerse al programa de Claro Protección Móvil y pagar el "upgrade fee" de $20.00. Update Plus no aplica a la compra de accesorios, tabletas o modems. El incumplimiento con el número de plazos pactados conlleva la aceleración del pago del balance adeudado.

5. Accesorios: Para efectos de ventas, los accesorios son considerados como líneas.

6. Garantías: La garantía en equipos y accesorios será la provista por el fabricante de éstos.

Servicios

1. Roaming: El servicio de roaming permite al cliente la realización de llamadas y uso de datos fuera de su área local. Salvo que otra cosa se disponga en el plan de servicio contratado, el roaming incluido en los planes de servicio, es para uso dentro de Estados Unidos continentales, Hawaii, Alaska y las Islas Vírgenes Americanas; y de estos destinos a Puerto Rico. No incluye llamadas o uso de datos a otros países o cuando el cliente está fuera de las jurisdicciones mencionadas y hace uso de datos o hace llamadas a Puerto Rico. Claro se reserva el derecho de desconectar el servicio del cliente por abuso del roaming.

2. Data: Según disponga el plan contratado, la data podrá ser limitada o ilimitada, con o sin reducción de velocidad y/o con data local o data roaming. En los casos de data limitada, una vez alcanzado el límite establecido en el plan, el acceso a internet será bloqueado y el cliente no tendrá acceso al internet hasta que comience su próximo ciclo de facturación o que compre un paquete de data adicional. El (los) paquete(s) de data adicional(es) comprados expirarán cuando sean consumidos o expirarán al final ciclo de facturación que fueron adquiridos, lo que ocurra primero. En los casos de data ilimitada con reducción de velocidad de navegación, se permitirá el uso de los recursos disponibles de la red hasta el máximo establecido en el plan. Si se excede ese tope antes de finalizar el ciclo de facturación, se reduce la velocidad de navegación a un máximo de 128 Kbps hasta que comience su próximo ciclo de facturación, o el cliente puede comprar un "booster" para reestablecer la velocidad el cual podrá utilizar hasta que acabe el ciclo de facturación en el que el booster fue adquirido o se acabe la data incluida en el booster, lo que ocurra primero. En los planes en que la data sea local, su uso no estará disponible fuera de Puerto Rico, salvo que se adquiera un paquete de data roaming. En aquellos planes con data en PR y EU, su uso se limita cuando el cliente está en los Estados Unidos continentales, Hawaii, Alaska y las Islas Vírgenes Americanas. Servicio de internet disponible en áreas de cobertura GSM. Para el servicio de Tethering y hotspot, el cliente dispondrá del tope de data incluido en su plan de servicio, tanto en Puerto Rico como en los Estados Unidos. En los planes de servicio Móvil, la data es para uso en los teléfonos o equipos a los que aplique. La utilización de la SIM card en un equipo distinto al autorizado está prohibido y tal conducta justifica la suspensión o terminación del servicio de forma inmediata. Los equipos no pueden ser utilizados como modems.

3. Mensajería: Salvo que otra cosa dispongan los planes de servicio contratados, los mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedios (MMS) ilimitados aplican cuando el cliente los envía desde Puerto Rico hacia los destinos en los Estados Unidos Continentales, Hawaii, Alaska y las Islas Vírgenes Americanas y a aquellos destinos internacionales especificados en la página claropr.com. Cuando el cliente tiene servicio de roaming en Estados Unidos, incluye SMS y MMS enviados desde los Estados Unidos continentales, Hawaii, Alaska y las Islas Vírgenes Americanas hacia Puerto Rico, pero no incluye los SMS y los MMS enviados desde esos lugares a otros países. Ningún plan de servicio de Claro incluye mensajes de texto o multimedios para participar en concursos en Puerto Rico o los Estados Unidos.

4. Larga Distancia: Planes de servicio incluyen servicio de larga distancia a Estados Unidos cuando el cliente está en Puerto Rico y cuando el cliente está en los Estados Unidos continentales, Hawaii, Alaska o las Islas Vírgenes Americanas y llama hacia Puerto Rico. Incluyen 100 minutos de larga distancia internacional que aplican a 230 países incluidos en la página claropr.com.

Productos

1. Claro Protección Móvil: Ofrece dos cubiertas: (1) una cubierta de seguro que cubre los eventos de robo y pérdida y (2) un contrato de servicio que responde a eventos como resultado de daños accidentales y desperfectos mecánicos o eléctricos no cubiertos por el manufacturero del equipo adquirido. Este servicio está disponible en planes pospagados y requiere una suscripción y pago de una prima mensual basada en el programa de pago a plazos al que se haya acogido el cliente y el valor del equipo adquirido. Claro Protección Móvil entrará en vigor a partir de veinticuatro (24) horas de la adquisición del servicio. El equipo reclamado será reemplazado por uno reacondicionado de calidad igual o comparable. No se garantiza la compatibilidad de accesorios ni color entre equipo a ser reemplazado y el reemplazo. El nuevo producto de reemplazo se convertirá automáticamente en propiedad cubierta, excepto si usted opta por cancelar su contrato. El costo del deducible para el reemplazo del equipo cubierto varía de acuerdo con el valor del equipo adquirido por el cliente. Este servicio es suscrito por Assurant Service of Puerto Rico y Caribbean American Property Insurance Company, ambas forman parte del grupo de compañías de Assurant Inc. Para otros términos, condiciones y exclusiones visite https://www.claropr.com/personas/servicios/servicios-moviles/proteccion-claro/.

2. Claro Rescate (Asistencia Sin Fronteras): Ofrece servicios de asistencia en la carretera a clientes de Claro, tanto conductor como pasajero. Este servicio está disponible en planes pospagados y requiere una suscripción y pago de una prima mensual. Claro Rescate (Asistencia Sin Fronteras) entrará en vigor a partir de setenta y dos (72) horas de la adquisición del servicio. Para efectos del contrato, el cliente tiene que haber sufrido el accidente o emergencia, reportarla al momento y permanecer en el lugar donde se encuentre el vehículo afiliado en la carretera. Si posteriormente el cliente decide mover el vehículo a otro lugar, este servicio queda fuera de la cobertura. El cliente podrá registrar un máximo de un (1) vehículo por suscriptor; siendo excluidos los vehículos de más de veinte (20) años de antigüedad, transporte público, taxis, auto rentado, de uso comercial, de carga de personas o cosas y no debe exceder de siete mil setecientas (7,700) libras (3.5 toneladas). Este servicio es suscrito por American Assist, Inc. Para otros términos, condiciones y exclusiones visite https://www.claropr.com/personas/servicios/servicios-moviles/proteccion-claro/.

3. Claro Residencia: Ofrece servicios de asistencia en el hogar a clientes de Claro. Este servicio está disponible en planes pospagados y requiere una suscripción y pago de una prima mensual. Claro Residencia entrará en vigor a partir de setenta y dos (72) horas de la adquisición del servicio. Este servicio cubre materiales, mano de obra y labor y cuenta con una garantía de servicios de sesenta (60) días. Cualquier falla o daño preexistente en los componentes e instalaciones en el lugar de residencia no está en cobertura. Para efectos de este programa, se considera un accidente o emergencia cubierta bajo los servicios una situación accidental y fortuita que deteriore el inmueble por fuga de agua, que no permita su utilización cotidiana por un corto circuito, una cerradura exterior inservible, un cristal exterior roto, que ponga en riesgo la seguridad del cliente e inhabitabilidad de la vivienda a consecuencia de un evento. Si el cliente necesita servicios urgentes de ambulancia deberá llamar al 9-1-1. Este servicio es suscrito por American Assist Home Services, Inc. Para otros términos, condiciones y exclusiones visite https://www.claropr.com/personas/servicios/servicios-moviles/proteccion-claro/.

4. Claro Advantage: Ofrece asistencia coordinada y programada de servicios médicos y de referencia a clientes de Claro. Este servicio está disponible en planes pospagados y requiere una suscripción y pago de una prima mensual. Claro Advantage entrará en vigor a partir de treinta (30) días de la adquisición del servicio. Si el cliente necesita servicios de urgencia deberá llamar al 9-1-1. Este servicio es suscrito por Smart Assistance Services, Inc. Para otros términos, condiciones y exclusiones visite https://www.claropr.com/personas/servicios/servicios-moviles/proteccion-claro/.

5. Claro Asistencia Legal: Ofrece a los clientes de Claro servicios legales por abogados debidamente autorizados para ejercer la práctica de la abogacía en Puerto Rico. Este servicio está disponible en planes pospagados y requiere una suscripción y pago de una prima mensual. Claro Asistencia Legal entrará en vigor a partir de setenta y dos (72) horas de la adquisición del servicio. Quedan excluidos de la prestación de servicios aquellos servicios legales solicitados o contratados antes de la fecha de efectividad y/o adquisición del producto. Igualmente, aquellos servicios legales solicitados o contratados luego de la fecha de terminación o cancelación de la membresía y los servicios legales relacionados a asuntos no personales, incluyendo asuntos de negocio. El cliente será siempre responsable por el pago de honorarios de abogado a abogados no participantes. Igualmente, el cliente será responsable por el pago de honorarios de abogado a abogados participantes por servicios legales no cubiertos. Este servicio es suscrito por Smart Assistance Services, Inc. Claro es solo un agente para fines de promoción, venta y facturación de estos servicios, por lo cual no es responsable de asignarle un abogado al cliente cuando este solicite tales servicios. Para otros términos, condiciones y exclusiones visite https://www.claropr.com/personas/servicios/servicios-moviles/proteccion-claro/.

6. Plan Internacional Diario de Roaming: Es un producto para incluir los servicios de voz, mensajería, roaming y data cuando el cliente está en destinos internacionales incluidos en el producto. Requiere ser cliente en planes de Update Plus, financiamiento o pospago. El cliente puede hacer uso de los servicios de voz, mensajería, roaming y data cuando está en uno de los destinos internacionales incluidos por un costo fijo de $10.00 (o aquel otro que sea dispuesto de tiempo en tiempo) por cada periodo de 24 horas en que se utilicen los servicios. Para más detalles, consulte un agente de ventas o visite claropr.com.

7. Claro Drive: Es una aplicación para el resguardo de información en la nube. El paquete inicial es gratuito e incluye 25GB de capacidad de almacenamiento. Otros paquetes disponibles con precios que varían dependiendo de su capacidad de almacenamiento. No disponible para clientes con sistemas operativos IOS.

8. Claro Hogar: Provee servicios de voz y/o data inalámbrica con velocidades máximas de navegación de hasta 10 MBPS. Uso del servicio se limita al domicilio confirmado con cobertura al momento de la suscripción. Cambio de domicilio donde se recibe el servicio requiere confirmación de cobertura. La tarjeta SIM del equipo no es compatible para uso en otros equipos. Servicio es ofrecido en tecnologías LTE o FWA. Limitaciones geográficas, topográficas o barreras físicas pueden afectar el servicio. Requiere un modem con conexión de energía eléctrica o de alguna fuente de energía.

9. Internet On The Go:Provee servicio de data con velocidades máximas dependiendo de las velocidades disponibles en el área en que se utiliza y del equipo del cliente. Permite el uso del servicio en cualquier lugar. La tarjeta SIM del equipo no es compatible para uso en otros equipos. Disponible en tecnología LTE. Limitaciones geográficas, topográficas o barreras físicas pueden afectar el servicio. Requiere un modem con conexión de energía eléctrica o de alguna fuente de energía.

10. Trade In: A través del programa de "trade in" un cliente puede recibir dinero en forma de crédito en su cuenta al traer un "smartphone" cualificado bajo el programa. La valoración del equipo será realizada siguiendo una serie de parámetros preestablecidos. La valoración varía de caso en caso dependiendo de su condición física y operacional y las políticas de Claro. Para más detalles accede claropr.com/tradein.

11. BYOP: Bajo el programa de "Bring Your Own Phone" un cliente puede traer un equipo disponible que haya estado en la red de Claro o que haya sido desbloqueado. Claro no se hace responsable por las funcionalidades del equipo que no funcionen bien o no funcionen del todo al ser conectado a la red de Claro.

Bonos, Pagos y Otros Beneficios

1. Streaming: Bono de $10.00 mensuales válido por 12 meses aplicado como un descuento a la factura o reembolso cuando un cliente nuevo active dos líneas o más en la misma cuenta en un plan de $29.00 o más para cada línea activada; o cuando un cliente existente active una o más líneas adicionales a la(s) existente(s) en un plan de $29.00 o más. El bono se pierde si el cliente cancela una línea. A partir del mes 13, el bono se cancela automáticamente. El bono debe ser solicitado por el cliente dentro de los 30 días siguientes a la fecha de activación de las líneas accediendo claropr.com. Deberá someter junto con la solicitud una copia digitalizada de una factura no mayor de 60 días del servicio de streaming que tiene que evidencie el pago mensual por tal servicio. La cuenta debe estar a nombre del cliente de Claro. No serán aceptadas solicitudes incompletas, dejadas en Centros de Atención al Cliente (CACS) o tiendas o recibidas con más de 30 días desde la fecha de activación de la(s) línea(s).

2. Portabilidad: Bono de portabilidad de $150.00 de móvil aplica solo a clientes existentes de fijo que porten su número móvil actual activo con la competencia a Claro y que lo activen en un plan individual desde $45.00 mensuales o en los planes familiares Red Basic, Red Plus, Red Extreme y Red Sin Fronteras. Ambas cuentas, fijo y móvil, deben ser identificadas con el mismo número de seguro social. El bono se aplicará mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $6.25 mensuales por 24 meses. El cliente pierde su derecho a continuar recibiendo el bono si da de baja el servicio fijo, baja la renta de su plan móvil individual a menos de $45.00 al mes o da de baja el servicio móvil previo a los 24 meses. Oferta aplica a cuantas líneas permita el límite de crédito del cliente. En planes individuales y familiares, el bono de portabilidad aplica a las líneas a nivel de suscriptor. Si el cliente cambia de BAN o cambia de número telefónico automáticamente pierde el bono.

Bono de portabilidad de $50.00 de móvil aplica cuando el cliente no tiene servicio fijo de Claro y porta una (1) línea móvil de la competencia y la activa en cualquier plan individual desde $45.00 mensuales o en los planes familiares Red Basic, Red Plus, Red Extreme y Red Sin Fronteras. El bono se aplicará mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $2.09 mensuales por 24 meses. El cliente pierde su derecho a continuar recibiendo el bono si baja la renta de su plan móvil individual a menos de $45.00 al mes o da de baja el servicio móvil previo a los 24 meses. Oferta aplica a una (1) línea. En planes individuales y familiares el bono de portabilidad aplica a las líneas a nivel de suscriptor. Si el cliente cambia de BAN o cambia de número telefónico automáticamente pierde el bono.

Bono de portabilidad de $100.00 de móvil aplica solo cuando el cliente no tiene servicio fijo y porta 2 líneas o más móviles de la competencia y las activa en cualquier plan individual desde $45.00 mensuales o en los planes familiares Red Basic, Red Plus, Red Extreme y Red Sin Fronteras. El bono se aplicará mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $4.17 mensuales por 24 meses. El cliente pierde su derecho a continuar recibiendo el bono si baja la renta de su plan móvil individual a menos de $45.00 al mes o da de baja el servicio móvil previo a los 24 meses. Oferta aplica a cuantas líneas permita el límite de crédito del cliente. En planes individuales y familiares el bono de portabilidad aplica a las líneas a nivel de suscriptor. Si el cliente cambia de BAN o cambia de número telefónico automáticamente pierde el bono.

3. Pago de Balance de Equipo Móvil y Accesorios: El pago para el balance de equipo móvil y accesorios adeudados a la competencia, hasta un máximo de $800.00, aplica exclusivamente cuando el cliente porta su número desde la competencia y activa el servicio en un plan individual de $50.00 o más por línea, o en un plan familiar, bajo una de las siguientes opciones: (1) Programa Claro Update Plus o financiamiento, donde el cliente deberá adquirir un nuevo equipo mediante un plan de pago a plazos con una duración de 24, 30 o 36 meses .Esta opción está limitada a una oferta por suscriptor, con un máximo de 5 líneas. (2) Programa Bring Your Own Phone (BYOP), en el cual el cliente puede traer su propio dispositivo, siempre que esté desbloqueado y sea compatible con la red de Claro. El dispositivo debe estar desbloqueado antes de iniciar la transferencia del número (“port-in”). Esta opción está limitada a una oferta por suscriptor, con un máximo de 5 líneas. El saldo cubierto incluye únicamente los pagos pendientes de dispositivos móviles y accesorios adquiridos con la compañía anterior. Sujeto a que, no más tarde de los 60 días siguientes a la activación, Claro reciba una solicitud por línea a través de: https://www.claropr.com/personas/app/pago-de-balance-movil-reembolso/ y acompañada de copia de la factura o foto (“print screen”) de la aplicación web, que contenga - el balance restante de plazos de equipo del proveedor anterior. La factura o foto (“print screen”) tiene que ser de los cargos del mes en que se realizó la portabilidad a Claro. No se aceptarán facturas o fotos (“print screens”) con fechas anteriores. No serán aceptadas ni procesadas solicitudes incompletas, dejadas en Centros de Atención al Cliente (CACs), puntos de venta, o recibidas después de los 60 días desde la fecha de activación. El pago para el balance de equipo móvil y accesorios tardará de 15 a 30 días laborables a partir de la entrega de la solicitud completada, según detallado arriba, y está sujeto a que la cuenta esté activa y al día en los pagos. Claro sólo pagará el cargo de los plazos restantes del balance de equipo en un acuerdo de pago a plazos de equipos o accesorios con la competencia. El pago no incluirá otros balances pendientes en la cuenta del cliente con el otro proveedor, incluyendo impuestos, penalidades u otros cargos. El pago será remitido mediante cheque a nombre del titular de la cuenta o mediante un crédito a la factura del cliente, a selección del cliente. El pago mediante cheque será enviado por correo regular dentro de un periodo de 15 a 30 días laborables a partir de la entrega de la solicitud completada, según detallado más arriba. El pago mediante crédito a la cuenta del cliente se recibirá en un periodo de 15 a 30 días laborables a partir de la entrega de la solicitud completada, según detallado anteriormente. Clientes con deudas pendientes en Claro deberán saldar las mismas para cualificar al pago de balance de equipo en portabilidad. Se considera deuda desde $0.01. Si el cliente no paga la deuda, no cualificará para el pago por concepto de los plazos restantes del balance de equipo y accesorios. En aquellas circunstancias particulares en las que Claro, a su entera discreción y facultad, exima al cliente que está regresando a Claro del pago de una deuda previa y le cancele el balance pendiente, no aplicará el pago del balance de equipo móvil y accesorios en portabilidad de esta oferta.

Si un cliente recibe el beneficio de pago de balance de equipo y posteriormente realiza una portabilidad a otro proveedor (“port-out”), no calificará para otro pago de balance de equipo por un periodo de 24 meses de completada la portabilidad. Ciertas ofertas no cualifican para el pago de balance de equipo móvil y accesorios.

Condiciones específicas de esta oferta para el pago de balance en portabilidad por concepto de accesorios: Relojes. Si el cliente trae un reloj LTE (con SIM card) de la marca Apple (“Apple Watch”), tendrá que activar el servicio de Claro Smartwatch por un costo de $10.00 mensuales, lo cual le permitirá utilizar los servicios de su plan de smartphone en el reloj como una línea secundaria. El servicio Claro Smartwatch sólo está disponible para relojes Apple Watch. En caso de que el cliente traiga un reloj LTE con SIM card (e-SIM) de cualquier otra marca que no sea Apple, Claro no podrá activar el servicio Claro Smartwatch, por lo que el reloj no podrá ser utilizado en modo Wi-Fi + Cell. Este reloj sólo podrá ser utilizado en modo Wi-Fi (sin SIM card/e-SIM), lo que significa que no funcionará como una línea secundaria y deberá estar cerca del teléfono para poder acceder a todas sus funcionalidades. Tablets. Si el cliente trae una Apple iPad LTE o tablet LTE de cualquier marca, que tenga SIM card, tendrá que activar el plan de Internet on the Go o incluir la tablet o iPad como línea adicional en cualquier plan familiar RED.

Los audífonos, relojes, iPads, tablets, bocinas o cualquier otro accesorio que se incluyan en el pago de balance de equipo y accesorio, no tendrán garantía con Claro, pues no fueron adquiridos en Claro. Claro no se hace responsable si los accesorios traídos de la competencia no son compatibles con los equipos adquiridos en Claro o con la red de Claro.

Accesorios:

Si el cliente trae un reloj LTE (con SIM card) de la marca Apple, tendrá que activar el SOC de $10.00 mensuales, lo cual le permitirá utilizar los servicios de su plan de smartphone en el reloj.

En caso de que el cliente traiga un reloj LTE con SIM card (e-SIM) de cualquier marca que no sea Apple, Claro no podrá habilitarle el SOC de $10.00 mensuales del plan de smartphone y tampoco podrá utilizarlo en modo Wi-Fi + Cell. Este reloj solo podrá ser utilizado en modo Wi-Fi (sin SIM card/e-SIM), lo que significa que deberá estar cerca del teléfono para poder acceder a todas sus funciones. Si el cliente trae una Apple iPad LTE o tablet LTE de cualquier marca, la cual tiene SIM card, tendrá que activar el plan de Internet on the Go o incluir la tablet o iPad como línea adicional en cualquier plan familiar RED.

Los audífonos, relojes, iPads, tablets, bocinas o cualquier otro accesorio que se incluyan en el pago de balance de equipo y accesorio, no tendrán garantía con Claro, pues no fueron adquiridos en Claro.

Claro no se hace responsable si los accesorios traídos de la competencia no son compatibles con los equipos adquiridos en Claro o con la red de Claro.

3. Tres (3) Meses Gratis: De aplicar esta promoción, el cliente debe tener tanto servicio fijo como servicio móvil con Claro para poder cualificar para este beneficio. Ambas cuentas, fijo y móvil, deben ser identificadas con el mismo número de seguro social. Los servicios para combinar son 2 Play, 3 Play de fijo o Claro Hogar y líneas móviles Update Plus, financiamiento o Internet on the Go. Aplica en planes individuales de $60.00 o más, Red Plus, Red Extreme, Red Sin Fronteras, y los planes Claro Sin Fronteras de $60.00, $70.00 y $85.00, o en planes familiares Red Plus, Red Extreme y Red Sin Fronteras, sólo en la primera línea. Aplica en activaciones nuevas o renovaciones de contrato. Los 3 meses gratis son luego de aplicar un crédito a la factura, correspondiente a la renta mensual del plan; no incluye impuestos. Los créditos en la factura serán aplicados en los meses 2, 4 y 6 y el cliente debe permanecer activo para recibir los créditos correspondientes. Si el cliente baja la renta del plan a un plan menor de $60.00 o cambia de BAN automáticamente se anula el beneficio.

4. Prueba de 14 días: De aplicar esta promoción, la prueba de 14 días aplica a devolución de equipo comprado o cancelación del servicio. Aplica un (1) cambio de equipo en garantía por cliente durante el período de los primeros 14 días desde su activación directamente con la localidad donde el cliente efectuó su compra originalmente. Puede hacer el cambio por otro modelo, marca o por el mismo equipo que compró el cliente. Este cambio se efectuará una sola vez. Al momento de la devolución, el equipo debe estar en perfectas condiciones. Si el cliente desea cambiar el equipo por uno diferente al que obtuvo inicialmente, deberá pagar la diferencia en costo, si alguna. Si el cliente regresa a la compañía anterior y adquirió equipo con Claro por medio de plan de pago a plazos, deberá devolver el equipo de Claro en perfectas condiciones dentro de los 14 días de prueba o pagar el balance de este. Revise el contrato con su proveedor para conocer sus derechos y obligaciones.

5. Navegación Gratuita: Consiste en una promoción por tiempo limitado mediante la cual la data incluida en el plan de servicios del cliente no es descontada o consumida del paquete de datos del cliente cuando éste accede a determinadas redes sociales o sitios de internet. Disponible para clientes en planes para Smartphones Update, Prepago y Pospago. Para clientes en el servicio de prepago sin contrato con tarifas de diez centavos el minuto, con balance mínimo de 50 centavos en su cuenta que recarguen de $19.99 a $24.98 podrán navegar gratis en WHATSAPP durante el término de duración de la recarga. Al recargar $24.99 o más podrán navegar en WhatsApp, ENDI, Primera Hora, WKAQ, BPPR, Caribbean Cinemas, Facebook, X y Pandora durante la vigencia de la recarga. Para clientes prepagados cuyo plan requiere un pago mensual, clientes de Update y Pospago en planes de $19.99 a $24.98 podrán navegar gratis en WhatsApp. En planes de $24.99, o mayores, podrán navegar gratis en WhatsApp, ENDI, Primera Hora, WKAQ, BPPR, Caribbean Cinemas, Facebook, X y Pandora. Incluye navegación desde las aplicaciones móviles oficiales para ENDI, Primera Hora, BPPR, Caribbean Cinemas, Facebook, X y Pandora, así como los dominios www.facebook.com, m.facebook.com, www.x.com y m.x.com. Se entiende por aplicaciones oficiales las que ENDI, Primera Hora, BPPR, Caribbean Cinemas, Facebook, X y Pandora han liberado bajo su propia marca. La navegación accediendo cualquier liga publicitaria o re-direccionamiento fuera de los sitios o aplicaciones de ENDI, Primera Hora, BPPR, Caribbean Cinemas, Facebook, X y Pandora, aun cuando hayan sido accedidos a través de dichas aplicaciones, conllevará cargos conforme a la tarifa de datos aplicable al cliente o será descontado de su paquete de datos. La navegación gratis en las redes sociales y páginas incluidas no incluye descarga de videos o descarga de fotos alojadas en otras redes sociales u otros portales de internet. No aplica a audio streaming. Servicio aplica solo cuando el cliente está en Puerto Rico. Acceso sujeto a los términos y condiciones de las redes sociales y sites.