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¿Qué es Mi Clarotv+?
Portal de Autogestión para clientes de Clarotv+
Próximamente, los clientes de Clarotv+ tendrán acceso a un Portal de Autogestión donde podrán:
- • Ver información de su cuenta
- • Cambiar las credenciales de su cuenta, incluyendo usuario y contraseña
- • Conocer los canales incluidos en su Plan y Paquetes complementarios suscritos
- • Conocer los servicios complementarios disponibles en su servicio
- • Administrar los dispositivos asociados a su cuenta, incluyendo opción de remoción
- • Identificar su crédito disponible para rentas VOD y compras PPV
- • Solicitar un incremento en su crédito del mes para rentas y/o compras adicionales
- • Ver sus rentas VOD y compras PPV de meses recientes
- • Recibir notificaciones individuales o masivas, incluyendo si su servicio ha sido suspendido por falta de pago
Al momento el Portal se encuentra en etapa de preproducción y se puede acceder a través de la siguiente dirección: https://mi.clarotvpr.com. A partir de su lanzamiento, los clientes podrán acceder el Portal desde los sitios corporativos a ser designados.
Para ingresar al Portal, el cliente debe utilizar las mismas credenciales que utiliza para acceder a su servicio de Clarotv+.
Pantalla Principal del Portal de Autogestion Mi Clarotv+ :
La pantalla principal presenta las diferentes secciones de autogestión disponibles. Para cada una se provee una breve descripción a través de un icono de información. En la parte superior, se incluye un cintillo reservado para mensajes informativos o promocionales, además de un indicador para cuando la cuenta del cliente esté suspendida.
Pantalla de Cliente Suspendido:
En caso de que la cuenta esté suspendida, se restringen las transacciones que puede ejecutar el cliente desde el Portal.
Para cambio de usuario o contraseña:
Bajo la sección de “Mi Cuenta”, el cliente puede cambiar sus credenciales, ya sea su usuario designado o “username”, así como su contraseña o “password”.
Como medida de seguridad, el cliente recibirá un correo electrónico en la dirección de email que corresponde de su usuario actual. En ese correo se incluye un código de validación de 6 dígitos, el cual deberá ser ingresado en el Portal para poder proceder con el cambio de credencial solicitado.
Pantalla para ingresar código de validación:
Una vez ingresado el código de validación, el cliente podrá proceder con el cambio solicitado.
Pantalla para cambio de usuario o “username”:
Pantalla para cambio de contraseña o “password”:
Bajo la sección de “Mi Suscripción”, el cliente podrá ver el detalle de los canales incluidos en su Plan primario, así como cualquier Paquete de programación complementaria que tenga suscritos en su cuenta.
Bajo la sección de “Mis Dispositivos”, el cliente puede identificar el número de dispositivos asociados a su cuenta, hasta un máximo de 10. A través de esta pantalla, el cliente puede eliminar dispositivos de su cuenta, ya sea porque no los utilice o porque necesite hacer espacio para otros nuevos.
Bajo la sección de “Mi VOD/PPV”, el cliente puede identificar su balance de crédito disponible del mes para rentas VOD y compras PPV. Este balance se reduce en la medida que el cliente realiza rentas/compras a través del mes y se reinicia al inicio de cada ciclo de mes.
En la eventualidad de que el cliente quiera comprar un evento cuyo valor excede el balance de crédito disponible, el cliente tendrá la opción de reiniciar su balance de crédito disponible para el mes en curso. Esto le permitirá contar con el balance de crédito necesario para completar su compra. Esta transacción se podrá hacer desde el Portal solo una vez al mes y requiere que el cliente tenga el pago de su servicio de Clarotv+ al día (el cliente no puede estar suspendido).
Bajo la sección de “Transacciones”, el cliente podrá ver un desglose de todas las rentas VOD y compras PPV realizadas bajo su cuenta por los últimos 6 meses. Para cada evento se incluye el nombre, el costo y la fecha de la transacción.
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